На главную

Контакты и поддержка

Обновлено: Обновлено: 27 января 2025 г.Онлайн поддержка
Содержание
1. Техническая поддержка

Основной канал поддержки

Для всех технических вопросов и обращений

thedon2200@gmail.com
Техническая поддержка GearAI
Написать
Что мы обрабатываем:
  • • Технические проблемы с платформой
  • • Вопросы по биллингу и платежам
  • • Проблемы с доступом к аккаунту
  • • Запросы на возврат средств
  • • Вопросы по персональным данным
Важные моменты:
  • • Указывайте email аккаунта в GearAI
  • • Подробно описывайте проблему
  • • Прикладывайте скриншоты при необходимости
  • • Проверяйте папку "Спам"
2. Режим работы службы поддержки

Часы работы

Ежедневно
10:00 — 19:00
Московское время (UTC+3)
Онлайн поддержка

Время ответа

В рабочее время:до 2 часов
Вне рабочего времени:до 24 часов
Сложные вопросы:до 3 рабочих дней
SLA гарантии: Мы отвечаем на 95% обращений в течение 2 часов в рабочее время. Сложные технические вопросы могут потребовать дополнительного времени для расследования.
3. Каналы связи
Email поддержкаОсновной
• Детальные технические вопросы
• Запросы с документами
• Официальные обращения
• Вопросы по безопасности
Телефон поддержки
+7 996 401-33-71
Горячая линия
Для срочных вопросов в рабочее время

Рекомендуемый порядок обращения:

1
Проверьте FAQ — возможно, ваш вопрос уже решён
2
Напишите на email — для большинства вопросов
3
Позвоните — только для срочных проблем
Внимание: Мы не предоставляем поддержку через социальные сети, мессенджеры или сторонние платформы. Используйте только официальные каналы связи.
4. Гарантии времени ответа
95%
Обращений
обрабатываются в течение 2 часов
24ч
Максимум
для первого ответа
3 дня
Сложные вопросы
требующие расследования

Приоритизация обращений:

Высокий приоритет:
  • • Полная недоступность сервиса
  • • Проблемы с безопасностью
  • • Ошибки списания средств
Обычный приоритет:
  • • Общие технические вопросы
  • • Запросы функций
  • • Вопросы по документации
5. Информация о продавце

Реквизиты

Наименование
ИП Шовкунов Даниил Константинович
ИНН
890309385394
ОГРНИП
325028000156514
Важная информация
  • • Физических офисов обслуживания нет
  • • Все услуги предоставляются онлайн
  • • Поддержка работает удалённо
  • • Документооборот — электронный
Налоговый режим: НПД (налог на профессиональный доход). Чеки формируются автоматически через приложение "Мой налог" и отправляются на указанный email.
6. Частые вопросы

Как быстро обрабатываются возвраты?

Рассмотрение заявки — до 3 рабочих дней, возврат на карту — 2-7 рабочих дней в зависимости от банка.

Почему не приходит ответ на email?

Проверьте папку "Спам". Убедитесь, что указали правильный email аккаунта в GearAI. Ответы приходят с адреса thedon2200@gmail.com.

Можно ли получить персональную консультацию?

Да, по телефону в рабочее время для сложных вопросов. Простые вопросы эффективнее решать через email.

Что делать, если аккаунт заблокирован?

Напишите на thedon2200@gmail.com с указанием email аккаунта и описанием ситуации. Мы разберём причины блокировки.

Как удалить персональные данные?

Направьте запрос на thedon2200@gmail.com с темой "Права субъекта ПДн". Обработка займёт до 10 рабочих дней.

Работает ли поддержка в выходные?

Да, мы работаем ежедневно с 10:00 до 19:00. В выходные возможны небольшие задержки с ответами на сложные вопросы.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Мы поможем решить любую проблему. Свяжитесь с нами удобным способом.

Написать в поддержкуПозвонить