На главную

Политика возврата средств

Обновлено: 25 июля 2025 г.7 дней (внутренняя процедура)
Содержание
1. Общие положения
Важно: Возврат осуществляется в пределах неиспользованного остатка. Суммы, списанные за успешно оказанные услуги (успешные ответы ИИ-моделей), не возвращаются. Права потребителя по ст. 32 ЗоЗПП сохраняются (отказ от услуг в любое время с оплатой фактических расходов).
2. Условия возврата
Срок обращения
Не позднее 7 календарных дней (внутренняя процедура). Права потребителя по закону сохраняются.
Неиспользованный остаток
Возврат в пределах средств, не потраченных на услуги ИИ
Отсутствие нарушений
Аккаунт не заблокирован, отсутствуют споры по платежам
Техническая возможность
Платёж через Т-Кассу, соблюдение технологических сроков

Фактические расходы: При отказе от услуг Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, подтверждённые документально (в т. ч. невозвратные комиссии платёжного провайдера).

3. Порядок возврата средств
1

Отправить заявление

Направьте письмо на thedon2200@gmail.com с темой "Возврат средств"

2

Указать информацию

E-mail аккаунта, дату, сумму пополнения и причину возврата

3

Рассмотрение

До 3 рабочих дней на проверку условий возврата

4

Возврат средств

Возврат на тот же платёжный инструмент в течение 2-7 рабочих дней

Дополнительно может потребоваться:

  • • Подтверждение права на карту/счёт для проверки операции (anti-fraud)
  • • Дополнительные данные для KYC-процедур
  • • Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент
4. Сроки обработки и зачисления
Рассмотрение
до 3 дней

Проверка соблюдения условий для возврата (рабочие дни)

Обработка
до 2 дней

Оформление возврата в платёжной системе (рабочие дни)

Зачисление
2-7 дней

Обычно 2-3 рабочих дня, иногда — до 7 рабочих дней (зависит от банков)

5. Случаи отказа в возврате
Нарушение сроков обращения по внутренней процедуре (более 7 дней)
Частичное или полное использование средств с баланса
Блокировка аккаунта за нарушения
Предоставление недостоверной информации
Инициирование чарджбэка/диспута по операции (аккаунт может быть временно заблокирован)
Истечение технологических сроков для возврата на исходный платёжный инструмент
Подозрение в мошеннических действиях

Альтернативный возврат: При истечении технологических сроков возврат возможен иным способом после прохождения проверки (KYC).

6. Чеки НПД при возврате

При одобрении возврата мы оформляем аннулирование (коррекцию) чека в приложении «Мой налог» с причиной «Возврат средств». Чек направляется покупателю тем же каналом (e-mail/SMS), что и при оплате.

Налоговые обязательства:

  • • Корректировка производится в соответствии с НК РФ
  • • Аннулирование чека снижает налогооблагаемый доход
  • • Документооборот ведётся через официальное приложение ФНС
7. Контактная информация
Email для возврата
thedon2200@gmail.com
Тема: «Возврат средств»
Телефон поддержки
+7 996 401-33-71
Ежедневно 10:00–19:00
SLA службы поддержки: ответ в течение 3 рабочих дней, оформление в платёжной системе — до 2 рабочих дней, зачисление — 2-7 рабочих дней.

Обязательная информация в заявлении:

  • • E-mail аккаунта в GearAI
  • • Дата пополнения баланса
  • • Сумма пополнения
  • • Причина возврата
  • • Реквизиты для возврата (если отличаются)
  • • Подтверждение права на карту/счёт (при запросе)

Правовая основа: Условия возврата являются частью Договора оферты и соответствуют требованиям ЗоЗПП РФ. При возникновении споров применяется российское законодательство.